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丁东:游客才是智慧旅游评判者

我们踏踏实实以景区作为自己的衣食父母,为其提供服务,这是我们的工作的重点和核心。”丁东称自己只做B2B,不会做游客端,“我们不会既当裁判员又当运动员。

观察者. 2015-8-12 0:00:00 评论(1)

麦动新闻:票务预订、游客导流通过手机实现,景区分开的售票通过技术整合成一张?????近年来,如何通过“互联网+旅游”打造智慧旅游景区成为业内人士热议话题,深圳鼎游总裁丁东表示,智慧旅游最终评判的标准一定是游客。


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作为为景区管理信息化提供解决方案的幕后工作者,丁东表示在没有“互联网+”的概念前,公司一直都是默默无闻,“我们在景区内就是IT民工,给人家装设备,给人家维护,教景区人员怎么售票买票”,“互联网+”的概念被热传后,丁东还是经常跟员工强调公司就是做落地服务的,“我们踏踏实实以景区作为自己的衣食父母,为其提供服务,这是我们的工作的重点和核心。”丁东称自己只做B2B,不会做游客端,“我们不会既当裁判员又当运动员。”


对景区而言,“互联网+”究竟有何意义?丁东认为“互联网+”首先体现在景区在实践管理传统业务时可以利用互联网手段把流程再走一遍。还有一件很必要的事体现为借助互联网进行营销推广。


丁东强调,景区一定要要重视自己的直销,不能过度依赖OTA(在线旅行社),“现在出现的情况是崇拜OTA,甚至迷信OTA,这是不对的,应该把资源方和资源方打包组合给总经销缩短中间环节,从而提高收益。”比如,湖北某电商平台整合了20多家景区,包括酒店,门票、演出等,把各类资源打包再对外销售。


“利用互联网+以后,整个流程标准化了,而且营销效果也精准化了,结算比较精细,这是利用互联网+带来实际的变化。”丁东表示,景区尤其是大型景区对精准结算、精心保护、精准管理等的要求都可通过互联网手段做的比以前更好。


对游客而言,“互联网+”表现在游客购票、通关等方面享受的服务体验。以深圳鼎游所服务的三清山为例,原来的分票是分开售,游客要买两次票很麻烦,后来通过技术手段整合成一张票,这样游客不用排长队。还有一些景区实现网上订票,这样就不至于到了景区门口没有票。


“再比如,利用手机把票务预定资源、导流资源,甚至取代人工作的资源都放在手机上,这也是智慧旅游的一个体现。”丁东说,类似的智能导览app已经在不少景区得到应用。不过,丁东也坦言,目前这些系统利用率并不高,比如老年人基本不会使用某个景区APP,而且耗费的流量很大。


不过,丁东认为,未来景区智能化建设对技术依赖程度越来越高,相应会减少不少人工成本。“比如景区门口自助售票机越来越多,利用二代身份证以及二维码自动通关,这样景区验票人员工作量减轻。”



另外,鼎游还和景区之间做了电商分销平台,公司开发的畅游通接入上千家景区,“这样景区不用打开某个电商网站核对财务数据,我们通过技术统一了验证、统一结算平台,为景区财务人员提供了很大的方便。”


以鼎游所开发的阿坝旅游平台为例,通过整合阿坝州13家国有景区的交易,十多年的交易额已经接近90亿,接近4000家旅行社全部现金流和物流都在网上走,而不是采用手工方式。


据了解,曾建设多个景区电商平台的鼎游2006年还参与了十一五期间科技部的“数字旅游服务示范工程”子课题项目。




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观察者

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评论(1)

superman     发表于 2016-8-29 20:06:55

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