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“互联网+”时代 智慧旅游具体化

我们正在打造最新的科技,总科技提升服务手段,提升服务的能力。同时用科技,用移动O2O的技术提升用户的旅游体验,这是我们所追求的,也是泰久目前就是做这件事。

观察者. 2015-8-12 0:00:00 评论(0)

麦动新闻:随着信息化时代的带来,互联网给旅游业带来了新的契机,泰久信息不断研发移动O2O核心技术,帮助传统生活服务行业移动互联网化,从线上到线下,从软件到硬件,从终端到后台云端提供全套的软硬件产品解决方案,使智慧旅游从概念过渡到落地实施。


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记者:陈总,泰久信息最初是怎样想到进军旅游行业的?


陈龙军:我们公司业务主要是两个行业:第一,电影行业;第二,旅游行业。电影行业是我们公司进入比较早的领域,2012年我们发现旅游行业和电影行业很类似,旅游和电影都是生活服务类商业,在旅游过程中手机移动端较PC机更为方便快捷、方便。2012年我们和华侨城进行合作,与同业其他企业相比,这么多年我们专注服务于华侨城这一家大客户。华侨城旗下有14家5A景区(欢乐谷、世界之窗等),我们的服务上线一年之内,通过我们平台销售(网络销售、移动端销售)占总销售额的10%,华侨城对我们的服务也非常认可。前一段时间我们和微信进行了深度的分享合作,通过微信讲此项业务分享给其他景区,我们希望更多的景区可以享受到像华侨城一样的优势技术。


记者:在线旅游与智慧旅游区别有哪些?


陈龙军:我们主要做移动O2O技术、做智慧旅游。我们觉得在线旅游最主要的是把标准化的产品用极致的价值留住,追求的是标准化产品价格的机制,例如同程拿出景区门票是1块钱,甚至是1分钱,追求标准化产品,极致的价格,但是价格不可能是延续。在线旅游最关注的是标准化产品的机制价格,而智慧旅游关注的是服务和游客体验的极致。我们把旅游要素企业所提供的服务极致化、游客在游玩过程中体验极致化,作为智慧旅游要实现的目标。智慧旅游核心目的和在线旅游核心目的不同,智慧旅游是为服务,让应用智慧旅游的企业提供最极致的服务。比如说欢乐谷,里面有过山车、冲浪的水公园等,大家都想玩好的项目、热门项目。华侨城景区接待能力比较大,周末、黄金周、公众假期时,许多项目要排队一两个小时,这对游客来说,体验是非常不好。作为华侨城旅游要素提供企业,提供这种服务肯定是不好的。比较好的是提前预约,现在微信有这个功能,通过这个功能可以提前预约。微信预约,开始之前十分钟,或者是根据你的地理位置提前通知你,省下的时间排队时间,消费者可以任意安排活动。提供预约排队服务,能让游客体验极度上升。这是智慧旅游为景区,为旅游要素企业,为消费者带来的好处。


记者:您能给我们讲讲泰久信息在华侨城的成功经验吗?


陈龙军:华侨城运作过程中,华侨城有代表性,是典型,是龙头企业,华侨城是全球第四大旅游企业,亚洲第一大旅游企业,全球第一是迪斯尼,大家知道迪斯尼是电影,唐老鸭、米老鼠、小熊维尼,他首先是电影公司,同时还是全国最大的旅游公司,像奥兰多、伦敦等都有全国性的主题公园,它是典型的跨界公司,电影和旅游结合。电影和旅游两个元素结合起来,用科技手段提供更好的服务,提升旅游,这是我们未来追求的目标。用智慧旅游,用O2O先进的技术,改造、提升传统旅游服务企业,让它做得更好。


刚才讲的是主题公园,实际上在吃住行有购娱几个项目中都需要用技术提升服务能力。因为我们追求的是极致服务,极致体验。很多东西不是靠流程可以做到,必须用技术手段。尤其是移动互联网时代,本身就是技术推进型。智慧旅游技术含量是非常高,智慧旅游刚刚兴起,之前是智慧旅游概念阶段,现在到踏踏实实做实的阶段,从泡沫阶段做到落地阶段。华侨城的智慧旅游,实实在在给游客带来极致体验,也给华侨城服务能力得到极大的提升。


排队技术只是一个技术。我们正在跟华侨城研发一款智慧手环,研发技术是超越美国迪斯尼,目前在全球用了智慧手环只有一个就是迪斯尼乐园,但只能在园区内使用。华侨城打造的手环业务不仅仅是可以在华侨城景区里作为VIP应用。比如说排队,预约、进场、购买门票、酒店房卡系统,只需要手机注册登记后便可激活手环进行使用,一刷即可。而且手环可以变形,你喜欢变形金刚,有变形金刚手环,小女孩比较喜欢胡巴,也有胡巴手环。


我们正在打造最新的科技,总科技提升服务手段,提升服务的能力。同时用科技,用移动O2O的技术提升用户的旅游体验,这是我们所追求的,也是泰久目前就是做这件事。


记者:刚才您提到主题公园排队,对于传统景区(华山之类的景区),游客量会很大,但是生产力并没有那么强,智慧旅游能不能涵盖这种传统景区?


陈龙军:这个问题非常好,国家也发现这个问题,之前有踩踏事件,包括华山发生公园管理人员和游客打架,前年的九寨沟游客太多以至于滞留事件。电影院是有限库存,每场只能容纳固定人数,而景区是无限库存,没有流量控制。景区和电影院类似,前期投入很大,后期对每个人服务成本是很低,边际成本为零。每个人收获了就是纯利润,所以受利益驱动有倾向,来旅游就让你进,没有管游客体验。我们和国家旅游局正在起草《景区门票管理法则》,国家标准很快将推出。起草核心专家组成员是技术专家组成员之一,也是主导专家组成员之一。


我们有电影票行业制定的经验,所以在旅游门票管理法则制定中我们公司是核心专业组成员。当标准实施后就有望解决景区门票管理问题,这个标准对传统旅游景区流量进行控制,使它不过载。国家刚刚发布标准,国有景区承载量的标准已经发布,发布了以后怎么管理,怎么统计,怎么监控,怎么实现国家对它管理的监控,这样游客就会得到比较好的体验。智慧化旅游最解决的问题就是不要发生拥堵,对流量进行控制,对景区承载量进行控制,使到景区游客量得到缓解,看到美好的环境。我们已经完全打造出一套技术,在国家标准实施时,会以很低的价格给到其他企业使用,帮助国家更好的服务于游客,让游客有更好的体验感。




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